{"id":53350,"date":"2026-04-10T12:25:00","date_gmt":"2026-04-10T10:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eye-square.com\/de\/?p=53350"},"modified":"2026-04-10T12:34:51","modified_gmt":"2026-04-10T10:34:51","slug":"news-user-insights-and-ux-team","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eye-square.com\/de\/news-user-insights-and-ux-team\/","title":{"rendered":"Neue Mission und umfassendere Vision: eye square User Experience Research hei\u00dft nun User Insights and UX"},"content":{"rendered":"

[vc_row css_animation=““ row_type=“row“ use_row_as_full_screen_section=“no“ type=“full_width“ angled_section=“no“ text_align=“left“ background_image_as_pattern=“without_pattern“][vc_column][vc_empty_space height=“20px“][vc_single_image image=“53353″ img_size=“full“ css=““ qode_css_animation=““][vc_empty_space height=“20px“][vc_empty_space height=“20px“][vc_empty_space height=“20px“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=““ row_type=“row“ use_row_as_full_screen_section=“no“ type=“full_width“ angled_section=“no“ text_align=“left“ background_image_as_pattern=“without_pattern“][vc_column][vc_empty_space height=“30px“][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Interview mit Dr. Julia Nitschke and Carina Lehne de L\u00f3pez \u2013 Co-Leads Unit User Insights and UX<\/strong><\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=“30px“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=““ row_type=“row“ use_row_as_full_screen_section=“no“ type=“full_width“ angled_section=“no“ text_align=“left“ background_image_as_pattern=“without_pattern“][vc_column][vc_column_text css=““]Das erste Quartal 2026 begann mit einer gro\u00dfen Ver\u00e4nderung: Unser Team \u201eUser Experience Research\u201c hei\u00dft nun \u201eUser Insights & UX\u201c. Der Grund f\u00fcr diese Weiterentwicklung ist einfach: Seit vielen Jahren geht unsere Forschung \u00fcber produktbezogene Themen hinaus und wir verfolgen einen ganzheitlicheren Ansatz. Mit User Insights helfen wir Ihnen, Ihre Zielgruppe und deren Bed\u00fcrfnisse besser zu verstehen, damit Sie die richtigen strategischen Entscheidungen treffen k\u00f6nnen! Jan Philipp Goertz<\/a> <\/strong>hat die beiden Co-Leads interviewt.
\n<\/strong><\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=“30px“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=““ row_type=“row“ use_row_as_full_screen_section=“no“ type=“full_width“ angled_section=“no“ text_align=“left“ background_image_as_pattern=“without_pattern“][vc_column][vc_column_text css=““]Q:<\/strong> Julia und Carina, vielen Dank, dass ihr heute bei uns seid. K\u00f6nntet ihr uns zu Beginn etwas \u00fcber eure Aufgaben bei eye square und eure Expertise in den Bereichen User Insights und Strategie erz\u00e4hlen?<\/p>\n

CL:<\/strong> Vielen Dank f\u00fcr die Einladung! Ich bin Carina Lehne de L\u00f3pez, Chief Experience Officer und Partnerin<\/strong><\/a> bei eye square. Meine Aufgabe besteht darin, Unternehmen dabei zu helfen, die menschliche Erfahrung auf einer tieferen Ebene zu verstehen \u2013 \u00fcber Usability oder Interface-Design hinaus.<\/p>\n

JN:<\/strong> Und ich bin Julia Nitschke, VP Insights and Strategy<\/strong><\/a>. Gemeinsam leiten wir unser User Insights & UX-Team<\/strong><\/a> und helfen unseren Kunden dabei, nicht nur ihre Produkte zu optimieren, sondern auch ihre Strategie und Produktentwicklung auf Nutzerbed\u00fcrfnisse und Markttrends abzustimmen. Wir beraten unsere Kunden aus vielen verschiedenen Branchen bereits seit vielen Jahren in allen m\u00f6glichen Forschungsfragen.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=“15px“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=““ row_type=“row“ use_row_as_full_screen_section=“no“ type=“full_width“ angled_section=“no“ text_align=“left“ background_image_as_pattern=“without_pattern“][vc_column][vc_empty_space height=“15px“][vc_single_image image=“53417″ img_size=“full“ alignment=“center“ onclick=“custom_link“ img_link_target=“_blank“ css=““ qode_css_animation=““ qode_hover_animation=“zoom_in“ link=“https:\/\/www.eye-square.com\/en\/team\/“][vc_empty_space height=“15px“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=““ row_type=“row“ use_row_as_full_screen_section=“no“ type=“full_width“ angled_section=“no“ text_align=“left“ background_image_as_pattern=“without_pattern“][vc_column][vc_empty_space height=“15px“][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Mir ist aufgefallen, dass Ihr den Namen Eurer Abteilung ge\u00e4ndert und den Begriff \u201eUser Insights\u201c hinzugef\u00fcgt habt. Warum haben Ihr das getan, und inwiefern erweitert dies den Anwendungsbereich der traditionellen UX-Forschung?
\n<\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=“15px“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=““ row_type=“row“ use_row_as_full_screen_section=“no“ type=“full_width“ angled_section=“no“ text_align=“left“ background_image_as_pattern=“without_pattern“][vc_column][vc_empty_space height=“15px“][vc_column_text css=““]JN<\/strong>: Die Aufnahme von \u201eUser Insights\u201c<\/strong><\/a> spiegelt unseren erweiterten Fokus wider, der \u00fcber die Optimierung spezifischer Ber\u00fchrungspunkte \u2013 wie beispielsweise die Verbesserung der Benutzererfahrung einer App \u2013 hinausgeht. Neben produktorientierten UX-Tests betrachten wir auch das Gesamtbild: Wir versuchen, die Bed\u00fcrfnisse, Motivationen und Gewohnheiten der Nutzer zu verstehen, noch bevor diese \u00fcberhaupt mit einem Produkt oder einer Dienstleistung in Kontakt kommen.<\/p>\n

\u201eUser Insights\u201c erm\u00f6glichen es Unternehmen, strategische Entscheidungen hinsichtlich Produktentwicklung und Roadmap, Kommunikation oder Marktpositionierung zu treffen \u2013 basierend darauf, was f\u00fcr ihre (potenziellen) Nutzer wirklich wichtig ist. Dies geschieht in der Regel vor der Entwicklung konkreter neuer Funktionen oder Dienste.<\/p>\n

Wir besch\u00e4ftigen uns schon seit Jahren mit solchen Forschungsfragen, aber wir fanden, dass wir dies endlich auch in unserem Abteilungsnamen und unserem Portfolio widerspiegeln sollten, das sich zuvor ausschlie\u00dflich auf UX-Forschung<\/strong><\/a> konzentriert hatte.<\/p>\n

CL<\/strong>: Aber das bedeutet keineswegs, dass wir uns von der UX-Forschung abwenden: Wir unterst\u00fctzen unsere Kunden nach wie vor mit gro\u00dfer Leidenschaft dabei, ihre Produkte mithilfe unserer UX-Forschung zu optimieren![\/vc_column_text][vc_empty_space height=“15px“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=““ row_type=“row“ use_row_as_full_screen_section=“no“ type=“full_width“ angled_section=“no“ text_align=“left“ background_image_as_pattern=“without_pattern“][vc_column][vc_empty_space height=“15px“][vc_column_text css=““]<\/p>\n

W\u00fcrdet Ihr bitte etwas genauer erkl\u00e4ren, was \u201eUser Insights\u201c sind?<\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=“15px“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=““ row_type=“row“ use_row_as_full_screen_section=“no“ type=“full_width“ angled_section=“no“ text_align=“left“ background_image_as_pattern=“without_pattern“][vc_column][vc_empty_space height=“15px“][vc_column_text css=““]CL<\/strong>: Wie Julia bereits erw\u00e4hnt hat, gehen User Insights \u00fcber die UX-Forschung hinaus und untersuchen das Nutzerverhalten und die Pr\u00e4ferenzen auf einer tieferen, strategischen Ebene. Es geht nicht nur um das \u201eWie\u201c des Nutzerverhaltens (z. B. wie NutzerInnen eine App nutzen), sondern auch um das \u201eWarum\u201c hinter ihren Handlungen (z. B. was sie zur Interaktion motiviert oder davon abh\u00e4lt). In sich schnell ver\u00e4ndernden M\u00e4rkten ist es entscheidend, die Bed\u00fcrfnisse der NutzerInnen zu antizipieren.<\/p>\n

In der Regel wenden sich Unternehmen mit Forschungsfragen oder Situationen wie diesen an uns: Sind die Personas, die wir derzeit intern verwenden, noch g\u00fcltig? Wir m\u00fcssen unsere Kunden besser kennenlernen, damit unser Marketing und unsere Kommunikation wirkungsvoller werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Wir nutzen dann Segmentierungsstudien, um unterschiedliche Nutzergruppen und deren Bed\u00fcrfnisse zu identifizieren, und wir erstellen Customer Journeys, um die Interaktionen \u00fcber verschiedene Markenber\u00fchrungspunkte hinweg zu verstehen.<\/p>\n

Ein hervorragendes Beispiel ist unsere Arbeit f\u00fcr einen Hersteller von Premium-Tiernahrung, dem wir dabei unterst\u00fctzten, seine Angebote und Kommunikationsstrategien auf bestimmte Nutzersegmente zuzuschneiden, was zu einer besseren Kundenbindung und Zufriedenheit f\u00fchrte.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=“15px“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=““ row_type=“row“ use_row_as_full_screen_section=“no“ type=“full_width“ angled_section=“no“ text_align=“left“ background_image_as_pattern=“without_pattern“][vc_column][vc_empty_space height=“15px“][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Mit welchen Methoden arbeitet Ihr bei der User-Insights-Forschung, und wie schaffen diese einen Mehrwert f\u00fcr Eure Kunden?<\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=“15px“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=““ row_type=“row“ use_row_as_full_screen_section=“no“ type=“full_width“ angled_section=“no“ text_align=“left“ background_image_as_pattern=“without_pattern“][vc_column][vc_empty_space height=“15px“][vc_column_text css=““]CL:<\/strong> Wir empfehlen in der Regel eine Kombination aus qualitativen und quantitativen Methoden, z. B. Tiefeninterviews, Online-Umfragen, Segmentierungsstudien und Customer Journeys.<\/p>\n

So haben wir beispielsweise f\u00fcr einen bekannten Hersteller von High-End-K\u00fcchenger\u00e4ten die Bed\u00fcrfnisse der Nutzer im nordamerikanischen Premium-K\u00fcchenmarkt untersucht und dabei qualitative und quantitative Erkenntnisse kombiniert, um dessen Produktentwicklung und Marketingstrategien zu steuern.<\/p>\n

JN:<\/strong> Gerade f\u00fcr strategische Fragen wie diese ist ein Mixed-Methods-Ansatz ideal: qualitative Erkenntnisse, um ein echtes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die zugrunde liegenden Bed\u00fcrfnisse und Gewohnheiten zu gewinnen, und quantitative Methoden, um die Ergebnisse zu validieren und sich beispielsweise ein Bild vom Potenzial einer Idee zu machen.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=“30px“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=““ row_type=“row“ use_row_as_full_screen_section=“no“ type=“full_width“ angled_section=“no“ text_align=“center“ background_image_as_pattern=“without_pattern“ z_index=““ css=“.vc_custom_1774625830154{padding-top: 35px !important;padding-right: 35px !important;padding-bottom: 35px !important;padding-left: 35px !important;background-color: #DFE1F2 !important;}“][vc_column][vc_empty_space height=“30px“][vc_single_image image=“53421″ img_size=“full“ css=““ qode_css_animation=““][vc_empty_space height=“30px“]Mehr erfahren!<\/a>[vc_empty_space height=“30px“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=““ row_type=“row“ use_row_as_full_screen_section=“no“ type=“full_width“ angled_section=“no“ text_align=“left“ background_image_as_pattern=“without_pattern“][vc_column][vc_empty_space height=“30px“][vc_column_text css=““]<\/p>\n

K\u00fcnstliche Intelligenz ver\u00e4ndert die Art und Weise, wie Nutzer mit Marken und Produkten interagieren. Hat dies bei Eurer Entscheidung eine Rolle gespielt? <\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=“15px“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=““ row_type=“row“ use_row_as_full_screen_section=“no“ type=“full_width“ angled_section=“no“ text_align=“left“ background_image_as_pattern=“without_pattern“][vc_column][vc_empty_space height=“15px“][vc_column_text css=““]JN<\/strong>: K\u00fcnstliche Intelligenz war nicht der Grund daf\u00fcr, User Insights mehr Raum zu geben, aber nat\u00fcrlich spielt KI eine gro\u00dfe Rolle, f\u00fcr Unternehmen, ihre Kunden und die Art und Weise, wie sie miteinander interagieren.<\/p>\n

Carina hat gerade die Customer Journeys angesprochen, nehmen wir diese als Beispiel: KI-Shopping-Agenten werden das Nutzerverhalten im E-Commerce grundlegend ver\u00e4ndern. Shopping-Agenten sind intelligente Systeme, die Nutzer bei Kaufentscheidungen unterst\u00fctzen, indem sie nach Produkten suchen, Optionen vergleichen und vielleicht sogar Transaktionen in ihrem Namen abschlie\u00dfen.<\/p>\n

Traditionelle Ber\u00fchrungspunkte wie das „St\u00f6bern“ und Suchen k\u00f6nnten mehr oder weniger durch KI-gest\u00fctzte Entscheidungsfindung ersetzt werden. Diese Transformation reduziert direkte Interaktionen zwischen Nutzern und Marken. Plattformen wie Amazon und Walmart setzen bereits KI-Shopping-Assistenten ein, was die wachsende Bedeutung dieser Technologie verdeutlicht. Wenn wir also in unserer Forschung Customer Journeys untersuchen, werden sich diese in den n\u00e4chsten Jahren grundlegend ver\u00e4ndern. Und wir werden auch unsere Forschungsans\u00e4tze entsprechend anpassen m\u00fcssen.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=“15px“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=““ row_type=“row“ use_row_as_full_screen_section=“no“ type=“full_width“ angled_section=“no“ text_align=“left“ background_image_as_pattern=“without_pattern“][vc_column][vc_empty_space height=“15px“][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Und welche weiteren Auswirkungen hat K\u00fcnstliche Intelligenz auf Eure Forschung?<\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=“15px“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=““ row_type=“row“ use_row_as_full_screen_section=“no“ type=“full_width“ angled_section=“no“ text_align=“left“ background_image_as_pattern=“without_pattern“][vc_column][vc_empty_space height=“15px“][vc_column_text css=““]JN<\/strong>: Das wirkt sich auch auf die Arbeitsweise in der Forschung aus. KI bietet uns neue Werkzeuge, wie KI-moderierte Interviews, Auswertungen mithilfe von KI oder sogar Prognosen anstelle von \u201eechten\u201c Daten.<\/p>\n

\u00dcbrigens haben wir k\u00fcrzlich Webinare zu diesen Themen veranstaltet: Wie KI die Forschung unterst\u00fctzen kann und welchen Einfluss Shopping-Agenten auf die Customer Journey haben. Die Aufzeichnungen gibt es in unserem Bereich \u201eInsights\u201c auf der Website.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=“15px“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=““ row_type=“row“ use_row_as_full_screen_section=“no“ type=“full_width“ angled_section=“no“ text_align=“left“ background_image_as_pattern=“without_pattern“][vc_column][vc_empty_space height=“15px“][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Was steht Eurer Meinung nach als N\u00e4chstes f\u00fcr die Abteilung \u201eUser Insights & UX\u201c an? K\u00f6nnt Ihr mir einen kurzen Ausblick auf die Zukunft geben?<\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=“15px“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=““ row_type=“row“ use_row_as_full_screen_section=“no“ type=“full_width“ angled_section=“no“ text_align=“left“ background_image_as_pattern=“without_pattern“][vc_column][vc_empty_space height=“15px“][vc_column_text css=““]CL: <\/strong>Unser Ziel war es schon immer, Unternehmen dabei zu unterst\u00fctzen, fundierte, nutzerorientierte Entscheidungen zu treffen, die Innovationen vorantreiben und Mehrwert f\u00fcr ihre Kunden schaffen. Daran wird sich auch in Zukunft nichts \u00e4ndern. Indem wir Trends immer einen Schritt voraus sind und modernste Forschungsmethoden nutzen, sind wir zuversichtlich, dass wir das auch erreichen k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus beobachten wir, wie sich der Markt entwickelt, und uns den alktuellen Wandel zunutze machen.<\/p>\n

Letztendlich wollen wir neugierig bleiben und uns mit Leidenschaft daf\u00fcr einsetzen, unsere Kunden n\u00e4her an ihre Nutzer heranzuf\u00fchren.<\/p>\n

Vielen Dank euch beiden, dass ihr heute eure Erkenntnisse mit uns geteilt habt. Das war\u2026 ein faszinierender Einblick!<\/strong><\/p>\n

Julia und Carina: Danke! Es war uns eine Freude.<\/strong>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=“15px“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=““ row_type=“row“ use_row_as_full_screen_section=“no“ type=“full_width“ angled_section=“no“ text_align=“left“ background_image_as_pattern=“without_pattern“][vc_column][vc_empty_space height=“30px“][vc_column_text css=““]<\/p>\n

About<\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=“10px“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=““ row_type=“row“ use_row_as_full_screen_section=“no“ type=“full_width“ angled_section=“no“ text_align=“left“ background_image_as_pattern=“without_pattern“][vc_column width=“1\/2″][vc_empty_space height=“30px“][vc_single_image image=“23700″ css=““ qode_css_animation=““][vc_empty_space height=“30px“][vc_column_text css=““]<\/p>\n

\n
\n

Mail: <\/strong>nitschke@eye-square.com<\/strong><\/a>
\nPhone: +49 30 698144-56<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

<\/div>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=“30px“]