Handlungsempfehlungen zu nutzerfreundlichen Kundenportalen

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Kundenportale im Vergleich

 

Kunden erwarten von Dienstleistern heute umfangreiche und transparente digitale Services. Vergleichsportale geben in Sekundenschnelle einen umfassenden Überblick über Angebote einer Branche und ermöglichen darüber hinaus oft einen Anbieterwechsel mit nur wenigen Klicks. Unternehmen, die die Bedürfnisse ihrer Kunden kennen, sind damit klar im Vorteil.

eye square ermittelte in der „Metastudie 2019 – das ideale Kundenportal“ am Beispiel der Versicherungsbranche vier elementare Bedürfnisse von Nutzern in Bezug auf Kundenbereiche.

“Besonders Unternehmen, die stark individualisierbare Beratungen anbieten, müssen hohe Erwartungen von Kunden erfüllen. Gelingt dies, tragen diese Touchpoints zur Kundenbindung und somit zum langfristigen Unternehmenserfolg bei. Eine wichtige Voraussetzung zur optimalen Gestaltung des Portals ist die genaue Kenntnis der Bedürfnisse und Wünsche der Nutzer. ” – sagt UX Unit Lead Carina de López.

In der neusten Research & Results finden Sie die Studienergebnisse sowie Handlungsempfehlungen für ein nutzerfreundliches Kundenportal.