Usability

Wozu Usability?

Usability dient dazu, ...

• die Zufriedenheit des Anwenders zu erhöhen,
• den Bedienaufwand zu reduzieren,
• Zeit und Kosten bei der Einarbeitung des Anwenders zu sparen,
• Produktions- und Designkosten zu minimieren,
• die Kundenbindung zu intensivieren,
• den wirtschaftlichen Erfolg eines Systems zu gewährleisten.

Wir optimieren die Usability Ihrer Website, Ihrer Software, Ihrer mobilen Anwendung oder Ihres technischen Systems. In Expertenevaluationen analysieren wir Ergonomie und Linguistik.

• Usability Testing im Lab oder Remote
• Click Tracking
• Expertenanalysen

Artikel Perfektes Zusammenspiel: Usability Tests und Remote in Kombination. Nitschke, J., Duda, S., Schießl, M., Göhre, T. In: Research & Results, 1/2007, S. 34 - 35.

Artikel Picture Says More Than A Thousand Words - Photographs As Trust Builders In E-Commerce Websites. Steinbrück, U., Schaumburg, H., Duda, S., Krüger, T. (CHI, 2002).

i² Usability Labs

eye square verfügt zur technikgestützten Datenerhebung im Labor über mehrere voll eingerichtete Usability Labs mit Beobachtungsräumen für bis zu 10 Personen. In diese Labs werden ausgewählte Tester der Zielgruppe eingeladen, um Websites oder Software zu testen.

Usability Probleme werden durch Verhaltensbeobachtung und Tiefeninterviews aufgedeckt (Videoaufzeichnung von Tester und Bildschirmgeschehen).

Die Usability Testings können Sie durch die Einwegscheibe mitverfolgen und mit uns diskutieren!

Das Lab ist ausgestattet mit:

International Usability Testing

eye square verfügt über langjährige Erfahrung im internationalen Usability Testing. Wir arbeiten regelmäßig für internationale Kunden. In unseren Labs in UK, Frankreich, Italien und Spanien führen wir für Sie europaweite Usability Testings durch und liefern Ihnen aus einer Hand die komplette Studienauswertung und kulturvergleichende Interpretationen.

Artikel Wozu internationale Usability Studien?
In: Kempter, G., von Hellberg, P. (Hrsg.). Duda, S., Schießl, M. (2006).

International Usability Testing "at Home"

Für unsere weltweiten Kunden bieten wir Usability Testings in unserem Lab in Berlin mit Simultanübersetzung und kompletter Auswertung in englischer Sprache inklusive Videocuts an.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch! Wir kümmern uns um Ihre Unterkunft in Berlin und zeigen Ihnen die schönsten Sehenswürdigkeiten der Stadt.

Usability Testing im Lab

Aufgabenbasiertes Usability Testing

• Qualitative Daten
  Lautes Denken, Interview, Verhaltensbeobachtung, Videoaufzeichnung
  
• Quantitative Daten
  Ratings, Performanzwerte, Eye Tracking-Daten, Card Sorting, Fragebogen SystemAcceptance

Psychologischer Tiefencheck

Wer sind Ihre Nutzer, was haben sie für Erwartungen und Bedürfnisse, wie sehen die Handlungsabläufe oder Arbeitsprozesse Ihrer Nutzer aus?

Unsere ausgebildeten Psychologen führen Tiefeninterviews mit Ihrer Zielgruppe durch. Mit projektiven Verfahren finden wir heraus, wie Ihre Nutzer wirklich leben und arbeiten.

Aus diesen Daten leiten wir ab, wie eine Website gestaltet sein muss, damit sie den Nutzern gerecht wird.

Usability Testing Remote

Zusätzlich zu den laborgestützten Studien zur Interaktionsforschung bietet eye square ein umfangreiches Angebot an Remote Studienkonzepten. Die Testpersonen müssen nicht ins Labor eingeladen werden, sondern die Studien werden über das Internet (= remote) durchgeführt.

Es können reine Online Befragungen, aber auch aufgabenbasierte Usability Testings durchgeführt werden. Die Interaktionsraten und Clicks werden mit unserer Software aufgezeichnet und ausgewertet.

Vergleichende Studien von eye square zeigen, dass die Ergebnisse aus Remote Studien mit den Ergebnissen aus Laborstudien übereinstimmen.

Vorteile von Remote Studien

• Technische Einflussgrößen werden bei der Datenerhebung berücksichtigt (Bildschirmauflösung, Ladegeschwindigkeit).
• Sozialer Kontext wird berücksichtigt (z.B. Internetnutzung im Wohnzimmer, zusammen mit anderen Familienmitgliedern)
• Große Stichproben können effizient umgesetzt werden.

Nachteile von Remote Studien

• Keine Interviews!
• Keine Nutzerbeobachtung
• Kein Eye Tracking

Usability Testing mit Eye Tracking

eye square führt Usability Testings mit Eye Tracking durch. Sie erhalten Picture-in-Picture Videos der Testperson mit Blickbewegung und Mauszeiger. Wir liefern Ihnen Videos, die die Aufmerksamkeitsverteilung auf Ihrer Website zeigen (Blickdichten). Insbesondere auf der Startseite ist eine Blickbewegungsanalyse sehr wichtig, weil eine "blickoptimierte" Startseite mit optimierter Nutzeransprache erfolgsentscheidend ist.

Artikel Eyetracking and its application in usability and media research. Schießl, M., Duda, S., Thölke, A., Fischer, R. (2003).

• Auf was fällt der Blick der Testperson zuerst?
• Welche Objekte werden betrachtet, welche nicht?
• Wie ist der Blickverlauf?
• Wie ist die Blickdichte?

Video mit Eye Tracking auf Webseite (630 KB)

Hier sehen Sie unterschiedliche Anwendungen und Evaluationsmöglichkeiten mit unserer Analyse Software:

Der i² Visualizer (18,5 MB)

Interface Branding

eye square kombiniert bei der Evaluation von Websites und interaktiven Tools die Messung der Akzeptanz und Benutzerfreundlichkeit (Usability) mit der Erhebung der Markenwirkung (Branding).

Integrierte Betrachtung von Usability und Brand
Die Marke erklärt z.B., warum ein Nutzer überhaupt eine Website aufruft. Die Benutzerfreundlichkeit (Usability) entscheidet darüber, ob sich der Nutzer auf der Website länger aufhält und ob er gegebenenfalls erfolgreich Transaktionen vornimmt.

Anforderungen an Interface Branding
Die Interaktion mit dem Online System sollte
problemlos sein und Spaß machen; das Interface sollte sich von den Mitbewerbern unterscheiden und so distinkt sein, dass es die Kundenbindung verstärkt. Jede erfolgreiche Interaktion trägt zum Brand Erfolg bei. Es entsteht eine sich selbstverstärkende Feedbackschleife, die wir Interface Branding nennen.

Linguistische Analyse

Die Sprache auf einer Website hängt eng mit der Benutzerfreundlichkeit zusammen. Eine vollständige linguistische Analyse der Texte auf Ihrer Website vertieft die Ergebnisse eines Usabilitytestings. Sie erhalten Hinweise, wie Sie Ihre Site schnell und ohne großen Aufwand verbessern können.

eye square Experten führen linguistische Analysen durch:

Pragmatik — Der Handlungsbezug der Zeichen
Semantik — Die Bedeutung der Zeichen
Syntax — Die Positionierung der Zeichen

Usability Monitoring

• User Tracking
  Mittels Clicktracking erhalten Sie Verhaltensdaten von Tausenden von tatsächlichen Nutzern (Clicks, Mausbewegungen, Scrollbewegungen und Eingaben). Welche Links werden besonders häufig genutzt; welche werden ignoriert? Wie viele Nutzer sind wann, wo und für wie lange? Von woher kommen die User, wohin gehen sie?

• Online Quick Check
  Online Umfragen zur Nutzerzufriedenheit, schnelle Designchecks, Fragen zu bevorzugten Inhalten können in unserem Online Quick Check schnell mit Hunderten von Nutzern durchgeführt werden.

• Usability Testing Remote
  Ausgewählte Nutzer führen zu Hause einen Remote Usability Test durch und bearbeiten Aufgaben und Fragebögen. Es sind systematische Experimente mit unterschiedlichen Design-Varianten möglich. Von den Remote Testern werden Clicks, Mausbewegungen, Scrollbewegungen, und Eingaben erfasst (jeweils mit Timeline).

• Usability Testing im Lab
  Beim klassischen Usability Testing im Lab erhält man vergleichbare Ergebnisse unter kontrollierten Bedingungen. Interviews und Verhaltensbeobachtung sind möglich. Die direkte Interaktion zwischen Nutzer und Interviewer ermöglicht tiefer gehende Analysen.

• i² Tiefencheck im Lab
  Experten führen Tiefeninterviews mit Ihren Nutzern durch, um Nutzungshintergründe, Bedürfnisstrukturen und psychologische Motivationen aufzudecken.

• Der User im realen Kontext (Home Use Test)
  Beobachtung des Nutzers am Arbeitsplatz oder zu Hause bei seinem alltäglichen Umgang mit der Software oder Website.

• Expertenanalysen
  Experten analysieren Ihre Website nach software-ergonomischen und linguistischen Kriterien.

Usability Monitoring im Überblick

Stichprobengröße		User Methoden		Informationstiefe, Aufwand
User Tracking	Online Quick Check	Usability Testing Remote	Usability Testing im Lab	i² Tiefencheck im Lab	Der Nutzer im realen Kontext
• Verhalten	• Fragebogen	• Verhalten • Fragebogen	• Interview • Beobachtung • Eye Tracking • Verhalten • Fragebogen	• Psycho-    logisches    Tiefeninterview	• Interview • Beobachtung • Verhalten • Kontextdaten
		Experten Methoden
		Software- Ergonomische Analyse	Linguistische Analyse
		• Expertenanalyse	• Expertenanalyse

Wir testen auch Kundenterminals und mobile Anwendungen!

Artikel Usability von Kundenterminals. Duda, S. (2006).

Artikel Mobile Usability: Empfehlungen für die Entwicklung benutzerfreundlicher mobiler Datendienste. Duda, S., Schießl, M. & Hess, J.-M. (2002).